Ana Sayfa / Hizmetler /Teknik Destek

Paket Adı

Paket Özellik

Paket Puan

Ücret

FSB - SLA 1 7x24x12 250

46.10 TL

$ 13.00

Satın Al
FSB - SLA 2 7x24x8 400

92.19 TL

$ 26.00

Satın Al
FSB - SLA 3 7x24x4 600

152.47 TL

$ 43.00

Satın Al
FSB - SLA 4 7x24x2 800

223.39 TL

$ 63.00

Satın Al
FSB - SLA 5 7x24x1 1000

294.30 TL

$ 83.00

Satın Al
FSB - SLA 6 7x24x1/2 1200

351.04 TL

$ 99.00

Satın Al

SLA Nedir?

SLA ( Service Level Agreement ), Türkçe anlamı ile Servis Seviyesi Sözleşmesi ( Anlaşması ) demektir.
  • SLA, müşteri ve hizmet sağlayıcı arasında yapılan, verilecek hizmete ait destek süresi, teslim zamanı, miktar gibi nitelikleri kapsar. SLA aynı zamanda, hizmet kalitesi standartlarını oluşturur.
  • Sitemizde sunulan hizmetler için teknik desteğimiz bulunmaktadır. Yenilenen sitemizle birlikte destek sistemini daha profesyonel bir yapıya kavuşturduk. Bunun yanında farklı özelliklere sahip teknik destek hizmetlerini de satışa sunduk.

Paket özellikleri

Teknik destek paketlerimiz puanlamaya göre fiyatlandırılmıştır. Ayrıca her bir teknik destek paketinde müdahale süreleri de değişkenlik göstermektedir. Destek bildirimlerinize genel itibari ile sitemiz üzerinden yazılı olarak cevap verilmektedir. Ancak istisnai durumlarda farklı kanallar ile de destek olunmaktadır.
  • Örneğin ; FSB – SLA 1 paketindeki 7x24x12 ifadesi 12 saat içinde destek bildiriminize cevap verileceğini ifade etmektedir.
  • FSB - SLA 4 paketindeki 7x24x2 ifadesi ise 2 saat içinde destek bildiriminize cevap verileceğini ifade etmektedir.
Destek bildirimlerinize genel itibari ile sitemiz üzerinden yazılı olarak cevap verilmektedir. Ancak istisnai durumlarda farklı kanallar ile de destek olunmaktadır.

Paket puan

Destek bildirimi açtığınızda bu puanlar toplam puanınızdan düşmektedir. Bunun yanında destek taleplerinde yüksek, orta ve düşük şeklinde seviyeler belirledik. Buna göre;
  • Yüksek seviyede bildirim açtığınızda 75 puan
  • Orta seviye için 50 puan
  • Düşük seviye için ise 25 puan